Hãng hàng không Vietjet Air từng gặp phải một sự việc làm ảnh hưởng khá nghiêm trọng đến uy tín cũng như thiện cảm đối với khách hàng. Vụ việc liên quan đến một nhân viên Vietjet xé vé hành khách khi người này bị cho là đến trễ giờ. Cùng tìm hiểu thật hư vụ việc ngay trong bài viết dưới đây!
Vụ việc nhân viên Vietjet xé vé khách hàng
Thông tin vụ việc nhân viên Vietjet xé vé của khách ngay tại cửa làm thủ tục lên máy bay xuất hiện và lan truyền mạnh mẽ trên mạng xã hội Facebook trong một đoạn ghi hình xảy ra vào ngày 05/11/2017. Theo đó, đoạn ghi hình bắt đầu bằng cuộc cãi vã giữa một nhân viên nữ của hãng bay Vietjet Air với một khách hàng nam. Nội dung đoạn phim cho thấy hành khách này đã bị chặn lại ở cửa làm thủ tục lên máy bay vì bị cho là đến trễ hơn giờ đóng quầy.
Theo người biết việc chia sẻ, khách hàng này đã đến và hoàn tất thủ tục check-in xong sau đó ngồi đối diện cửa lên máy từ sớm, tuy nhiên bảng điện tử không hiển thị thông tin chuyến bay của anh đang làm thủ tục cất cánh nên anh không biết. Đến khi nhân viên cửa đọc tên hành khách cuối cùng là nam hành khách thì anh mới biết.
Người chứng kiến vụ việc chia sẻ “Anh ấy bước từ ghế vào cửa lên máy bay chỉ hết khoảng vài giây và nhận được câu trả lời từ nhân viên là anh đã lên máy bay trễ nên vé của anh bị huỷ” và sau đó là cuộc đôi co giữa nhân viên và khách hàng này.
Trong lúc cự cãi, nam hành khách yêu cầu người đại diện của hãng ra làm việc tại cửa nhưng nhân viên nữ của Vietjet mời nam khách hàng vè quầy để làm việc. Anh khách không đồng ý và cầm vé đập mạnh lên bàn làm việc, sau đó nhân viên Vietjet xé vé của anh đồng thời bước vào trong.
Sự việc được hành khách khác quay phim lại và đăng tải trên mạng xã hội, lập tức nhận được nhiều quan tâm và lượt chia sẻ, nổ ra những tranh cãi trái chiều với hành động cũng như thái độ của nữ nhân viên hãng hàng không.
Phản ứng của dư luận vụ nhân viên Vietjet xé vé khách
Dư luận phản cứng khá gay gắt trước đoạn ghi hình nói trên, rất nhiều bình luận chỉ trích trực tiếp đến nhân viên nữ, bên cạnh đó nhiều người cũng tỏ ra vô cùng e ngại trước dịch vụ và chất lượng của hãng hàng không Vietjet.
Tài khoản có tên T.P.L bình luận: “Nam hành khách chỉ trễ khoảng vài giây, cho như là vài phút đi chăng nữa thì tại sao không tạo điều kiện cho hành khách, hơn nữa cứ cho là anh hành khách sai nhưng thái độ của nữ nhân viên là không thể chấp nhận được. Cô ta nói lớn tiếng, biểu cảm hung dữ ra mặt, xé vé của hành khách một cách đầy khiêu khích. Tôi sẽ không sử dụng dịch vụ của hãng này”.
Chị T.T.M.L chia sẻ: “Trước có đi máy bay của hãng này một lần đã thấy nhân viên ở quầy thủ tục hơi thiếu tôn trọng khách hàng rồi, giờ xem video này chắc tôi cũng không dám đi máy bay của hãng này nữa”.
Tài khoản N.Đ.K bức xúc: “Ả nhân viên kia làm sao vào làm tại một hãng hàng không lớn như thế được nhỉ? Thái độ không khác nào chợ búa, dám thách thức, đe dọa sẽ trấn áp khách hàng, lại còn xé vé dằn mặt khách. Đề nghị cơ quan chức năng và hãng xử lý nghiêm những thành phần làm mấy uy tín ngành hàng không như thế này.”.
Còn rất nhiều bình luận chỉ trích và những lượt chia sẻ kèm những từ ngữ khó nghe dành cho đoạn ghi hình nói trên, vụ việc gây ra một làn sóng dư luận trong một thời gian, gây ảnh hưởng nhiều đến uy tín và thương hiệu của hãng bay Vietjet Air.
Vietjet xử lý nhân viên xé vé máy bay của khách như thế nào?
Sau khi vụ việc được chia sẻ chóng mặt trên truyền thông, phía đại diện hãng Vietjet Air đã lên tiếng xác nhận sự việc thực sự xảy ra và nhân viên Vietjet xé vé hành khách là sự thật. Hãng đã nhận lỗi về phía mình và cho biết sẽ xử lý kỷ luật đối với nhân viên trên và sẽ không để sự việc như trên tái diễn.
Phía cơ quan quản lý hàng không Việt Nam là Cục Hàng không Việt Nam cũng đã có yêu cầu hãng hàng không Vietjet Air phải xử lý nghiêm nhân viên có thái độ thiếu tôn trọng khách hàng, hành vi xé vé máy bay của khách, làm ảnh hưởng đến hình ảnh chất lượng, dịch vụ của hàng không Việt Nam. Hãng hàng không Vietjet Air sau đó đã xác nhận áp dụng hình thức kỷ luật đối với nhân viên Vietjet xé vé khách trong đoạn ghi hình.
Có thể thấy vụ việc nhân viên Vietjet xé vé máy bay của hành khách nói trên là vụ việc khá hy hữu và phía hãng Vietjet Air hoàn toàn không muốn điều này xảy ra, hãng đã thừa nhận sự thiếu sót của mình trong việc tập huấn và đào tạo nhân viên, đồng thời cũng đã đưa ra hướng giải quyết kỷ luật. Hy vọng bài viết của Vietjet.info đã cung cấp cho các bạn những thông tin hữu ích.
