Các hãng hàng không thường xuyên xảy ra phát sinh về chuyến bay khi khai thác và Vietjet Air cũng là một trong số đó, nhiều tin đồn xoay quanh những chuyến bay của Vietjet trong đó có tin đồn Vietjet tự ý đổi chuyến bay của hành khách mà không thông báo. Để kiểm chứng thông tin trên, chúng ta cùng xem qua bài viết dưới đây.
Lý do Vietjet tự ý đổi chuyển bay của hành khách
Vietjet tự ý đổi chuyến bay chưa khởi hành
Thời gian gần đây, trên một số diễn đàn xuất hiện các bài đăng tố Vietjet tự ý đổi chuyến bay của hành khách sang ngày/giờ khác không theo như vé đã đặt trước. Thông tin như trên là đúng sự thật! Tuy nhiên, phía hãng hàng không Vietjet Air luôn có thông báo đổi chuyến bay trước một thời gian phù hợp cho hành khách qua các kênh thông tin như liên lạc qua số điện thoại, tin nhắn SMS, các kênh mạng xã hội,…
Những lý do khách quan như thời tiết xấu, không có máy bay hoặc các lý do khai thác khác sẽ khiến chuyến bay của bạn không thể cất cánh theo dự tính, Vietjet sẽ tự đổi chuyến bay khác nhằm đảm bảo chất lượng chuyến đi tốt nhất và an toàn bay cho khách hàng.
Vietjet tự ý đổi chuyến bay đang trong hành trình
Đã có rất nhiều trường hợp chuyến bay Vietjet buộc phải thay đổi hành trình bay trong khi đang di chuyển, nên việc Vietjet tự ý đổi chuyến bay của hành khách sang địa điểm khác là hoàn toàn có thật.
Một vụ việc khiến máy bay Vietjet không thể đáp cánh đúng địa điểm sân bay như đã định trong hành trình của khách hàng đã từng xảy ra vào ngày 17/02/2022. Hãng hàng không Vietjet phải đổi hướng 5 chuyến bay theo thông báo từ cơ quan mặt đất vào ngày 17/02 do điểm đến là sân bay Nội Bài (Hà Nội) đang gặp phải tình trạng sương mù dày đặc, mây tầng thấp không đảm bảo an toàn. Tất cả các chuyến bay nói trên đã được đề nghị cho hạ cánh tại sân bay Đà Nẵng.
Việc Vietjet tự ý thay đổi chuyến bay của hành khách khi đang trong hành trình bay theo yêu cầu của cơ quan điều khiển bay mặt đất là hoàn toàn có thật, tuy nhiên việc thay đổi một cách tự ý của hãng Vietjet là không đúng sự thật. Trên máy bay bị thay đổi địa đáp hạ cánh, Vietjet cũng sẽ có thông báo trực tiếp đến quý hành khách trong khoang máy bay.
Tin đồn Vietjet tự ý đổi chuyến bay không hoàn tiền có thật không?
Đối với vấn đề bồi thường cho các vé bị đổi chuyến bay trước khi khởi hành, Vietjet Air buộc phải thay đổi chuyến bay, giờ bay theo quy định của ngành hàng không khi không đảm bảo các an toàn của chuyến bay hoặc các lý do liên quan có thể ảnh hưởng đến việc delay giờ bay của Vietjet. Vì vậy, khách hàng sẽ được thông báo đổi giờ bay, chuyến bay sang một thời gian khác với chất lượng chặng bay tương đương hoặc khách hàng có thể chọn phương án bảo lưu giá trị vé máy bay trong tài khoản của Vietjet để sử dụng cho lần bay khác.
Hãng bay Vietjet thực hiện đổi chuyến bay theo đúng quy định của Pháp luật, hình thức đổi chuyến hoặc bảo lưu giá vé được hãng thực hiện dựa trên quy định nói trên, vì vậy tin đồn Vietjet đổi chuyến bay của khách hàng để “quỵt” tiền là không có thật.
Làm gì Vietjet tự ý đổi chuyến bay?
Khi Vietjet đổi chuyến của khách hàng sang một chuyến bay/ngày bay/giờ bay khác mà quý khách không ưng ý, có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Vietjet nhanh nhất qua 3 kênh là website, tổng đài điện thoại và đại lý bán vé. Thông báo về việc quý khách muốn đổi chuyến bay/ngày bay/giờ bay khác theo nhu cầu và hãng sẽ sắp xếp một chuyến bay khác phù hợp nhất có thể.
Tuy nhiên, việc đổi chuyến/ngày/giờ bay khác có thể sẽ phát sinh thêm chi phí thay đổi và chi phí chênh lệch nếu có. Ngoài ra, việc thực hiện các thay đổi nói trên quý khách phải thực hiện trước giờ kết sổ chuyến bay đối với hạng vé cao cấp Skyboss Business. Thêm nữa, nếu khách hàng muốn thay đổi tên trên vé, hành khách phải thông báo với hãng trước ít nhất 3 giờ so với giờ cất cánh dự kiến. Đối với các hạng vé còn lại của Vietjet Air, các thay đổi phải được hoàn tất trước ít nhất 3 giờ so với giờ cất cánh dự kiến.
Trên đây là bài viết làm rõ tin đồn Vietjet tự ý đổi chuyến bay của hành khách mà không thông báo được tổng hợp bởi Vietjet.info. Có thể thấy thông tin trên là sai sự thật, hãng hàng không Vietjet luôn thực hiện đúng các quy định của Pháp luật trong quá trình khai thác các chuyến bay, hãng luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng một cách tối đa nhất có thể để quý khách có được chất lượng phục vụ tốt nhất.
