Theo nguồn tin trên mạng xã hội rộ lên đoạn ghi hình cho thấy một nhân viên nữ của hãng bay Vietjet “hất” hành lý của hành khách ở quầy làm thủ tục lên máy bay, dấy lên tranh cãi về sự việc thật hay giả tạo. Tuy nhiên, để tìm hiểu vụ việc nhân viên Vietjet hất hành lý của khách hàng là thật hay chỉ là tin đồn, mời các bạn xem qua bài viết dưới đây.
Vụ việc nhân viên Vietjet hất hành lý của hành khách
Vụ việc nhân viên Vietjet hất hành lý bị ghi hình
Ngày 07/01/2018, trên mạng xã hội Facebook, một sự việc Vietjet bị phốt đã được chia sẻ rộng rãi. Bài đăng đi kèm một đoạn ghi hình dài hơn 10 phút ghi lại cuộc tranh cãi giữa một số nhân viên của Vietjet Air và hành khách. Sự việc diễn ra tại quầy vé thủ tục của Vietjet Air tại Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất. Trước quầy, có một nhóm hành khách tập trung, trong đó có một khách hàng nam rất bức xúc vì anh đã đến sớm hơn giờ cất cánh ghi trên vé đã đặt nhưng vẫn bị thông báo trễ và hủy chuyến của anh ta. Khách hàng này đã lớn tiếng tại quầy Vietjet và yêu cầu được bồi thường tiền vé.
Đáng chú ý là một số nhân viên của Vietjet đã có thái độ kiên quyết tranh cãi với khách hàng này và cho rằng anh đã đến trễ còn lớn tiếng. Một nhân viên phát ngôn còn nói: “Ở đây có rất nhiều người nước ngoài, mấy anh tôn trọng giùm cái đi”. Điều này cho thấy sự phân biệt đối xử của nhân viên này đối với khách nước ngoài và khách Việt, điều không chấp nhận được trong một hãng hàng không lớn như Vietjet.
Tuy nhiên, tình huống căng thẳng nhất xảy ra khi hành khách đặt chiếc túi của mình lên bàn làm việc trước quầy. Một nhân viên nữ được cho là đại diện của Vietjet đã chạm vào chiếc túi đó, làm nó rơi xuống đất. Hành khách này cảm thấy bức xúc và tức giận, anh ta đã giậm tay lên bàn và vô tình chạm trúng nhân viên Vietjet. Từ đó, bảo vệ sân bay đã can thiệp và khóa tay hành khách này khiến hư hỏng một số vật dụng anh ta mang trên người.
Đó là mô tả vụ việc diễn ra qua đoạn video và lời nói của những người có mặt trong đó, nhằm đưa ra cái nhìn tổng quan về tình huống. Tuy nhiên, để đảm bảo độ chính xác và chất lượng của thông tin, quý khách nên dựa vào thông tin đính chính của báo chí chính thống và hãng bay Vietjet.
Vụ việc nhân viên Vietjet hất hành lý và đền tiền
Bài đăng ngày 24/01/2023, tài khoản Facebook có tên L.N đã chia sẻ trong một hội nhóm tẩy chay Vietjet Air về một sự cố xảy ra với hành lý ký gửi trên chuyến bay Vietjet của anh, gây ra một sự không hài lòng đối với dịch vụ của hãng. Sau khi đáp xuống sân bay, L.N đã đến khu vực nhận lại hành lý và lúc này anh nhận thấy chiếc va li của mình bị nứt toạc theo một đường lớn. Anh không hiểu vì sao va li của mình, vốn rất cứng cáp, lại có thể bị vỡ như vậy và anh cũng không biết liệu nhân viên Vietjet đã làm gì với hành lý của mình để gây ra tình trạng này.
L.N đã chia sẻ rằng một nhân viên mặt đất đã xin lỗi và đề nghị bồi thường 150.000 VNĐ cho chiếc va li bị vỡ. Tuy nhiên, anh ta không hài lòng với mức bồi thường này, như có thể thấy qua từ ngữ “chỉ đền” trong bài đăng. Người này đã hỏi nhân viên Vietjet về cơ sở và quy định xác định mức bồi thường là 150.000 VNĐ, tuy nhiên, phía nhân viên không trả lời được câu hỏi này.
Tại sao có tin nhân viên Vietjet hất hành lý của hành khách?
Thông tin về việc nhân viên Vietjet hất hành lý trên mạng xã hội đã được chia sẻ khá nhiều, tuy nhiên chưa có xác minh hoặc phản ứng từ phía hãng bay này. Có thể thấy thông tin chỉ xuất hiện từ phía một chiều và được đăng tải bởi một số cá nhân. Có khả năng rằng đây là những nguồn tin được đăng tải bởi các bên muốn ngăn chặn sự phát triển của thương hiệu hàng không giá rẻ Vietjet, nhằm tác động tiêu cực và làm tổn hại đến uy tín của hãng bay này.
Tin nhân viên Vietjet hất hành lý của hành khách thật không?
Những sự cố nêu trên, trong đó có vụ hành lý của khách hàng rơi xuống đất hoặc hư hỏng được quay phim lại đều liên quan đến trách nhiệm của tập thể nhân viên Vietjet có mặt tại quầy vé hôm đó. Tuy nhiên, cần xem kỹ lại đoạn phim ghi lại vụ việc tại quầy vé của hãng bay Vietjet, nữ nhân viên vô tình đẩy hành lý của một hành khách nam sang một bên để nhường chỗ cho khu vực làm việc phía sau quầy. Thật không may, chiếc túi vô tình bị trượt và rơi xuống, và rõ ràng là nhân viên đã ra hiệu bằng tay để cố gắng bắt lấy nó.
Ở vụ việc thứ 2 đề cập ở trên, chiếc vali bị vỡ rõ ràng là lỗi của hãng Vietjet và đại diện của họ đã có những biện pháp khắc phục bằng cách đề nghị bồi thường bằng tiền. Tuy nhiên, số tiền bồi thường có vẻ không thỏa đáng và nguyên nhân chính xác khiến vali bị vỡ vẫn chưa được xác định rõ ràng, đó có thể không phải là do nhân viên Vietjet hất hành lý hoặc ném chúng, khả năng cao do rủi ro khác trong quá trình vận tải hành lý.
Qua phân tích vụ việc, có thể thấy hành động nhân viên Vietjet hất hành lý của hành khách là chưa chính xác. Những sự cố nêu trên có thể xác định là tai nạn ngoài ý muốn và có thể kết luận nhân viên Vietjet không có ý định hất hành lý như tin đồn. Hơn nữa, Vietjet Air có quy trình tuyển dụng chặt chẽ, đòi hỏi kinh nghiệm, tính chuyên nghiệp và đặc biệt là cách ứng xử có đạo đức từ nhân viên. Hầu hết các sự cố này có thể xảy ra do tai nạn và các tình huống không lường trước được.
Trên đây là bài viết liên quan đến tin đồn nhân viên Vietjet hất hành lý hành khách tại sân bay, tuy nhiên Vietjet.info đã đưa ra những phân tích cũng như lý giải cho nguồn cơn cũng như nội dung của vụ việc. Có thể thấy dù trải qua rất nhiều điều tiếng tiêu cực nhưng đến nay hãng hàng không Vietjet Air vẫn đang phát triển rất mạnh mẽ, trở thành một trong những hàng bay hàng đầu Việt Nam.
