Hãng hàng không Vietjet Air là hãng bay giá rẻ tại Việt Nam có sức cạnh tranh mạnh so với các hãng khác cùng khu vực. Bởi lượng chuyến bay khai thác quá lớn, không ít lần hãng này dính vào các điều tiếng về dịch vụ bay. Thông tin Vietjet hủy chuyến bay của khách thường xuyên cũng là điều được nhiều người quan tâm.
Lý do Vietjet tự hủy chuyến bay
Không riêng gì Vietjet Air mà hầu như tất cả các hãng vận chuyển hàng không khác một khi hủy tự hủy chuyến bay của họ thường là từ lý do khách quan, không mong muốn:
- Máy bay về muộn (không có máy bay): Đây là lý do thường xảy ra khiến Vietjet hủy chuyến bay của hành khách, việc không có máy bay để đón khách có thể dẫn đến việc delay và hủy chuyến nếu quá lâu.
- An ninh bay: Lý do này hiếm khi xảy ra nhưng thường chuyến bay sẽ bị hủy nếu gặp phải nó.
- Thời tiết xấu: Máy bay không thể cất cánh hoặc có thể mất an toàn trong khi bay do thời tiết xấu, vì vậy các hãng bay sẽ hoãn hoặc hủy chuyến.
- Sự cố kỹ thuật: Vietjet hủy chuyến bay của khách hàng có thể đến từ lý do kỹ thuật máy bay, máy bay gặp sự cố kỹ thuật sẽ không an toàn khi bay.
- Vấn đề y tế: Hành khách gặp phải vấn đề liên quan đến sức khỏe nặng có thể được phía hãng bay hủy chuyến bay.
Ngoài những lý do kể trên, còn nhiều lý do khác khiến cho việc máy bay cất cánh bị trì hoãn hoặc không thể cất cánh.
Vietjet hủy chuyến bay có được hoàn tiền không?
Hãng Vietjet huỷ chuyến bay có được hoàn tiền không?
Không chỉ những người chưa đi máy bay Vietjet mà nhiều quý khách đã từng sử dụng dịch vụ bay từ hãng này cũng chưa nắm rõ được việc nếu hãng Vietjet hủy chuyến bay thì có được hoàn tiền hay không.
Điều này được quy định rõ trong Pháp luật nước ta theo Thông tư số 14/2015/TT-BGTVT đã được sửa đổi, bổ sung bởi Thông tư số 27/2017/TT-BGTVT ngày 25/8/2017 của Bộ Giao Thông Vận Tải. Theo thông tư, tất cả các hãng bay tại Việt Nam đều phải thực hiện “bồi thường ứng trước không hoàn lại” cho hành khách nếu là chuyến bay xuất phát từ Việt Nam và khách hàng bị từ chối vận chuyển, bị hủy chuyến bay, chuyến bay bị chậm kéo dài. Cũng theo đó, nếu lý do từ chối vận chuyển hành khách, hủy chuyến bay, hoặc chuyến bay bị trì hoãn kéo dài không nằm trong 3 điều (điều 5, 6, 7) thì bên người vận chuyển phải thực hiện bồi thường.
Trong trường hợp này, “bồi thường ứng trước không hoàn lại” là việc bồi thường bằng tiền mặt hoặc bằng các hình thức phù hợp khác mà hãng bay phải trả cho hành khách phụ thuộc vào việc xác định mức thiệt hại thực tế của hành khách, mức bồi thường được phân chia theo chuyến bay nội địa và chuyến bay quốc tế dựa trên số kilomet của chặng bay, từ 200 nghìn đồng cho đến 150 USD. Điều 5, 6, 7 của Thông tư 14/2015/TT-BGTVT nói về những trường hợp hãng bay được phép miễn trừ bồi thường bằng tiền mặt hoặc các hình thức phù hợp khác cho hành khách.
Đại đa số lý do khiến Vietjet hủy chuyến bay của hành khách đến từ các yếu tố khách quan, nằm trong 3 điều miễn trừ hoàn tiền được quy định trong thông tư nói trên. Vì vậy, quý khách sẽ không được hoàn lại tiền vé nếu bị hãng bay hủy chuyến theo những lý do quy định nói trên.
Tuy nhiên, nếu Vietjet hủy chuyến bay của hành khách thì phía hãng có chính sách giúp hành khách khắc phục sự cố như:
- Đổi sang chuyến bay khác cùng chặng gần nhất hoặc các chuyến bay cùng chặng bất kỳ nếu còn chỗ để giúp hành khách thực hiện được chuyến bay theo đã định, nhưng sẽ tốn thời gian chờ.
- Hoàn bảo lưu định danh giá trị vé trong 180 ngày (giá trị vé của hành khách được Vietjet bảo lưu giá trị để sử dụng cho các mục đích như mua vé máy bay khác, mua đồ ăn trên máy bay hoặc các dịch vụ khác của hãng).
Hành khách hủy chuyến Vietjet có được hoàn tiền không?
Các nguyên do chủ yếu khiến hành khách tự hủy chuyến bay của Vietjet thường là: giờ khởi hành bị trì hoãn quá lâu, đặt lộn vé, công việc đột xuất… Và các lý do chủ quan khác.
Vietjet sẽ hoàn tiền cho khách hàng tự hủy vé nếu chuyến bay của họ bị delay quá lâu vì lý do chủ quan từ phía hãng. Trường hợp giờ cất cánh bị trì hoãn quá lâu do các nguyên nhân được quy định trong Điều 6 – Thông tư 14/2015/TT-BGTVT thì quý khách sẽ không được hoàn lại tiền.
Hãng Vietjet cho phép khách hàng tự hủy vé và sẽ được chuyển thành bảo lưu giá trị vé để sử dụng cho các dịch vụ của hãng này về sau. Vietjet Air có quy định về thông báo hủy chuyến bay theo hạng vé như sau:
- Hạng vé cao cấp SkyBoss hoặc SkyBoss Business: Vietjet sẽ bảo lưu giá trị vé do hành khách tự hủy với điều kiện phải thông báo hủy đặt chỗ với hãng tối thiểu 3 giờ trước giờ khởi hành dự kiến, ngoài ra quý khách cũng có thể thông báo sau tối đa 72 giờ so với giờ khởi hành dự kiến trên vé theo kênh tổng đài của hãng.
- Yêu cầu áp dụng với hạng vé Deluxe và Eco: Vietjet cho phép bảo lưu giá trị vé với điều kiện khách hàng hủy chuyến phải thông báo với Vietjet trước tối thiểu 1 ngày so với giờ khởi hành dự kiến. Nếu khách hàng không thông báo trước hoặc thông báo trễ sẽ bị hủy chuyến và mất tiền vé.
Với thông tin mà Vietjet.info đã đề cập ở trên, có thể thấy Vietjet Air quy định rất rõ ràng về việc có hay không hoàn tiền vé cho khách hàng. Tuy nhiên, là hãng bay giá rẻ hàng đầu Việt Nam nên chuyện Vietjet hủy chuyến bay của hành khách rất ít khi xảy ra. Nếu bạn có ý định tự hủy chuyến bay của Vietjet hãy có thông báo trước với hãng trước để tránh những mất mát không đáng có.
