Hãng vận chuyển hàng không Vietjet Air không ít lần dính vào những “phốt” ảnh hưởng đến uy tín và tên tuổi của hãng. Cùng điểm qua những lần Vietjet bị phốt từ phía khách hàng và Vietjet đã hành động như thế nào để giữ và lấy lại uy tín ngay trong bài viết dưới đây.
Vietjet bị phốt những chuyện gì?
Vietjet bị phốt delay quá lâu
Vài năm trở lại đây “Vietjetdelay” gần như trở thành thương hiệu mới của hãng hàng không này khi theo một thống kê của Cục Hàng không Việt Nam trong giai đoạn từ 19/01 – 18/02/2022, tỷ lệ trì hoãn chuyến bay của Vietjet Air chiếm tới 23,5% tổng chuyến bay trong thời gian này của hãng.
Nhiều bài viết được chia sẻ trên mạng xã hội Facebook từ những người đã từng sử dụng dịch vụ bay của Vietjet, phần lớn than phiền về việc hãng hàng không này thường xuyên xảy ra tình trạng delay giờ bay. Một khách hàng chia sẻ họ đã bị delay đến 3 lần trong một chuyến bay, bức xúc vì hãng không có uy tín trong việc sắp xếp giờ bay cho hành khách.
Vietjet có lần còn bị dính phốt nhân viên của có thái độ tiêu cực, cự cãi với hành khách ngay tại khu vực chờ của sân bay khi họ không đồng ý với việc bị chậm giờ bay quá lâu.
Vietjet với mác “hãng bay bikini”
Cái mác hãng bay bikini không phải là phốt từ phía khách hàng mà đây là một vụ việc do chính hãng bay này tạo ra. Vào giai đoạn năm 2012, Vietjet từng thuê người mẫu trình diễn trong khoang máy bay và đăng tải nó lên các kênh thông tin điện tử, vụ việc này ngay lập tức lan truyền chống mặt với nhiều tranh cãi .
Chưa dừng lại ở đó, sự việc người mẫu Ngọc Trinh có bài đăng vào năm 2014 liên quan đến việc cô làm mẫu quảng cáo trong trang phục đồ tắm cho hãng máy bay Vietjet Air, lại một lần nữa hãng hàng không này dính vào PR bẩn, sử dụng hình ảnh “rẻ tiền” để gây chú ý.
Đỉnh điểm khiến hãng này chính thức được gắn mác “hãng bay bikini” là vào năm 2018, khi Vietjet Air ngỏ ý muốn đón các cầu thủ ĐT bóng đá U23 Việt Nam về nước vì muốn bày tỏ sự hâm mộ. Tuy nhiên, hãng tiếp tục chọn hình ảnh những tiếp viên hàng không mặc bikini và tiếp đón các cầu thủ khi máy bay đang di chuyển. Sự việc bị lên án mạnh mẽ bởi dư luận trong và ngoài nước, cho rằng Vietjet Air đang làm xấu đi hình ảnh của tiếp viên hàng không, dung tục và phản cảm.
Vietjet bị phốt hủy chuyến không hoàn tiền
Vietjet Air không có quy định hoàn tiền vé cho khách hàng khi hủy chuyến trong bất kỳ hạng vé nào (trừ những trường hợp nằm trong quy định của pháp luật), theo đó Vietjet không phải không hoàn tiền mà hãng sẽ chuyển giá trị vé bị hủy thành một dạng tiền lưu hành trong hãng gọi là “bảo lưu định danh”. Giá trị này dùng để mua vé máy bay khác hoặc sử dụng cho các dịch vụ của Vietjet về sau.
Nhiều khách hàng phốt hãng này hủy chuyến một cách trơ trẽn sau khi họ đã thanh toán đầy đủ, Vietjet chỉ thông báo rằng hành khách đã bị hủy chuyến với các lý do như: hủy chuyến vì lý do khai thác, hủy vì lý do an ninh… Phía khách hàng gọi điện tổng đài hoặc liên hệ qua Email thì được trả lời sẽ chuyển giá vé sang bảo lưu mà không hoàn lại tiền.
Vietjet bị phốt làm tiền hành khách
Nhân viên Vietjet Air từng bị phốt “làm tiền” khách hàng về vấn đề hành lý xách tay, cụ thể một tài khoản chia sẻ trên mạng xã hội rằng cô đã thực hiện các thủ tục và cân hành lý tại cửa Check in và được nhân viên tại đó xác nhận rằng hành lý của cô đủ điều kiện để xách tay lên máy bay. Người này lên máy bay theo hướng chỉ dẫn nhưng bị một nhân viên khác chặn lại và không cho qua vì lý do hành lý quá cân không được xách tay, phải đóng thêm tiền để cho vào khoang hành lý. Nhân viên này mạnh miệng nói nếu không đóng thêm tiền thì phải mang hành lý về nhà và không được đi chuyến bay này.
Một phốt khác của Vietjet là khi hủy chuyến của hành khách, các nhân viên sẽ tư vấn đổi chuyến, đổi vé hoặc bảo lưu vé sau đó sẽ có những chi phí phát sinh không có trong quy định. Khiến khách hàng phản ứng và xảy ra mâu thuẫn trong quá trình thực hiện thủ tục.
Vietjet bị phốt không bảo quản hành lý
Tài khoản có tên Le Nguyen có đăng tải trạng thái kèm hình ảnh liên quan đến việc anh sau khi xuống máy bay và nhận lại hành lý thì phát hiện vali của anh bị vỡ cùng hư hỏng nặng. Anh đến làm việc với nhân viên đại diện tại mặt đất thì được họ xin lỗi và đề xuất đền bù 150 nghìn đồng. Phía Vietjet không đưa ra được lý do và mức đền bù này không thỏa đáng khiến anh vô cùng bức xúc.
Vietjet bị phốt ảnh hưởng như thế nào?
Những thông tin tiêu cực, “bốc phốt” liên quan đến chất lượng phục vụ của hãng hàng không Vietjet Air chưa được xác minh rõ có thể ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của hãng bay này. Khiến nhiều người hoài nghi và sinh ra mất lòng tin ngay khi còn chưa sử dụng dịch vụ của hãng.
Tuy nhiên doanh số chuyến bay của Vietjet Air liên tục ổn định và không ngừng phát triển, một mặt là do họ không ngừng nâng cao chất lượng nhân sự qua khâu tuyển dụng khắt khe. Một mặt khác vì là hãng máy bay giá rẻ nên sức cạnh canh của họ rất cao so với các hãng khác cùng khu vực. Con số thống kê trong quý III năm 2023, hãng Vietjet Air đã thực hiện khai thác 36000 chuyến bay, vận chuyển tổng cộng gần 7 triệu lượt hành khách với hơn 2,3 triệu khách quốc tế trong số đó.
Các bạn vừa xem thông tin liên quan đến những vụ việc Vietjet bị phốt nhiều, cùng với đó là việc Vietjet thường xuyên dính vào lùm xùm tiêu cực có ảnh hưởng như thế nào đến hãng. Cuối cùng, hãng Vietjet Air vẫn là lựa chọn hàng đầu cho dịch vụ máy bay giá rẻ tại Việt Nam.
